SERVICE À LA CLIENTÈLE

ÉCHANGES ET RETOURS

Les remboursements et les échanges sont gratuits par la poste ou en succursale.

Consultez l’onglet politique de livraison ci-bas pour connaître les conditions applicables et connaitre les succursales vous offrant la possibilité d’échange et remboursement.

Soumettez votre demande à info@uniformeshfm.com en indiquant le numéro de la commande et les articles à retourner.

Consultez en tout temps le guide d’achat transmis par votre école.

NOUVEAUX CLIENTS – IMPORTANT !

Vous devez avoir en main votre code d’accès remis par votre école. Une communication vous a été transmise plus tôt par votre établissement scolaire.

Vous avez égaré celle-ci ou non reçu cette information. Écrivez au service à la clientèle à info@uniformeshfm.com.

Pour connaitre nos heures d’ouverture des BTQ HFM et l’adresse de nos succursales. Veuillez consulter l’onglet NOUS JOINDRE

POLITIQUE DE LIVRAISON

La livraison de vos uniformes scolaires est effectuée tout au long de l'année. Si nous sommes dans l'attente d'un dernier article et que ceci retarde votre livraison, nous vous aviserons par courriel dans les meilleurs délais.

Notez qu'en période estivale, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 15 jours ouvrables en raison du volume de commandes à traiter.

Livraison à domicile : 9,00 $
Des frais d'expéditions et de manutention fixent de 9,00 $ s'appliquent pour toute commande livrée à domicile. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables. Au moment où votre commande sera expédiée, Postes Canada vous acheminera un courriel de suivi.

Livraison à l'école : 2,00 $
Des frais d'expédition et de manutention fixes de 2,00 $ s'appliquent pour toute commande livrée à l'école. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Aucune livraison est effectuée à l'école durant la saison estivale.

Livraison en boutique Souris Mini ou HFM : sans frais
Les frais d'expédition et de manutention sont sans frais pour toute commande livrée dans une boutique Souris Mini de votre choix. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un appel par votre boutique Souris Mini lors de la réception de la commande en magasin.

EXPÉDITION MULTIPLE
Pour une commande en ligne nécessitant plusieurs colis, les frais d'expédition et de manutention seront facturés uniquement pour le premier colis expédié.

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Si vous désirez annuler ou modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez communiquer avec nous le plus tôt possible, soit par courriel à info@uniformeshfm.com ou par téléphone au 1 800 611-1012 #371. Nous tenterons de faire tout notre possible afin de satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a accédé au processus d'expédition. Veuillez consulter notre politique d'échange et de retour pour de plus amples informations.

TRANSPORTEUR
L'expédition des commandes à domicile est assurée par Postes Canada. Cette dernière s'engage à laisser un colis au bureau de poste de le plus près dans le cas où personne n'est présent au moment de la livraison à l'adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, un carte « Avis de livraison » vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis sera laissée à la porte. Aucune signature n'est requise au moment de la livraison, mais une pièce d'identité valide avec photo est nécessaire pour prendre possession de votre colis au bureau de poste.

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

ÉCHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE HFM
Vous pouvez échanger ou retourner vos uniformes scolaires dans les 60 jours, suivant la date d'achat, des articles achetés en boutique ou en ligne. L'échange ou le remboursement peut se faire dans votre boutique HFM. La marchandise doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire, non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique votre facture originale.

Lors d'un remboursement, nous créditons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d'expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

ÉCHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE SOURIS MINI
Vous pouvez échanger ou retourner dans les 60 jours, suivant la date d'achat, des articles achetés en boutique ou en ligne. L'échange ou le remboursement peut se faire dans une des boutique Souris Mini suivantes:

Souris Mini des Galeries de la Capitale
Souris Mini de Place de la Cité
Souris Mini du Dix30
Souris Mini du Carrefour de l'Estrie
Souris Mini des Promenades Saint-Bruno
Souris Mini de Place du Royaume

La marchandise doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire, non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique votre facture originale.

Lors d'un échange, prendre note que Souris Mini ne détient pas d'inventaire HFM en boutique. Vous devez donc communiquer avec le service à la clientèle pour faire transférer votre item.

Lors d'un remboursement, nous créditons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d'expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

DÉPÔT EN BOUTIQUE SOURIS MINI
Vous pouvez déposer votre commandes d'uniformes scolaires dans les 60 jours, sans rendez-vous, selon les heures d’ouverture d’une boutique Souris Mini de votre choix. Elle sera ensuite transférée au service à la clientèle d'Uniformes HFM pour remboursement.

Nous effectuerons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Un courriel de confirmation vous sera acheminé. Vous verrez le remboursement sur votre relevé de carte de crédit entre 3 à 5 jours ouvrables.

Pour connaitre les différents points de services Souris Mini, consultez le site web : https://www.sourismini.com/pages/store-locator-2.

VENTE FINALE
Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

ARTICLE DÉFECTUEUX
Un article défectueux acheté en boutique ou en ligne sera échangé dans les trente (60) jours après la date d'achat ou de la réception de votre commande.

EXCEPTIONS
Par mesure d'hygiène, les bas et les collants sont ni échangeables, ni remboursables si le paquet a préalablement été ouvert.

CONDITION D'ACHAT EN LIGNE

SOLUTION DE PAIEMENT PAR INTERNET DE PAYPAL
Au cours du processus de paiement, vous serez redirigé vers le service de solution de paiement par Internet de Paypal directement sur le site sécurisé de Paypal. Vous pourrez alors payer à l'aide de votre compte Paypal, de votre carte de crédit, de votre carte de débit Visa/MasterCard ou vous créer un compte Paypal. Le paiement sera alors préautorisé sur le site sécurisé de Paypal.

Soyez assuré que nous n'avons pas d'accès et ne conservons aucune donnée informatique d'aucune transaction concernant l'information bancaire. La seule information est le résultat de la transaction.

Prenez note que lorsqu'un utilisateur crée pour la première fois un compte Paypal dûment enregistré, il arrive que la solution bancaire n'autorise pas le paiement immédiatement. Un délai de dix (10) à quinze (15) jours ouvrables peut être nécessaire. Cette situation crée un délai supplémentaire au traitement de votre commande. Celle-ci sera expédiée seulement lorsque Paypal nous permettra de finaliser le paiement. Dans le cas de l'indisponibilité de certains produits ou de la totalité des produits d'une commande en ligne, nous déduirons le montant de la valeur des produits non disponibles avant de procéder à l'autorisation finale du paiement. Si tel est le cas, vous recevrez un appel ou un courriel du service à la clientèle pour vous avisez.

CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
HFM respecte votre droit à la protection de la vie privée et à la confidentialité des renseignements personnels.

RUPTURE DE STOCK

Nous travaillons sans relâche pour offrir choix et diversité à la sélection de vêtements disponibles. Cependant, il peut arriver, exceptionnellement, que certains modèles soient en rupture de stock. Dans le cas échéant, la commande peut être annulée ou un article peut ne pas être livré. Seuls les articles présents seront facturés et prélevés de votre paiement préautorisé. Nous vous invitions aussi à communiquer avec le service à la clientèle afin d'en savoir plus sur la disponibilité de votre item au 1 800 611-1012 #371.

GARANTIE HFM - DÉFAUT DE FABRICATION

Les uniformes scolaires sont portés et lavés plus fréquemment, c'est pourquoi HFM se fait un devoir d'offrir des vêtements de qualité confectionnés selon les plus hauts standards de l'industrie. S'il arrivait tout de même que vous détectiez une anomalie pour un produits HFM, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Nous offrons une garantie sur les défauts de fabrication des vêtements. La réparation est sans frais l'intérieur de la période d'un (1) an d'achat (couture décousue, fermoir brisé). Tout autre bris n'est pas couvert par notre garantie. Des frais peuvent s'appliquer pour toutes autres réparations ou dépassement de la période de garantie (1 an).